ICT Helpdesk Medewerker

Ben jij die enthousiaste, analytische en oplossingsgerichte 1e-lijns ICT helpdesk medewerker, die ervoor zorgt dat onze ICT systemen, werkplekken en communicatiemiddelen voor onze collega’s op kantoor en in de fabriek beschikbaar blijven? Ben je een vraagbaak, regiehouder en beheerder tegelijk? Én krijg jij energie van het oplossen van problemen en storingen en plan jij tijding onze systeem updates zodat wij ongestoord kunnen werken aan onze missie om de wereld beter uit te rusten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat houdt de functie in?

Collega’s weten je te vinden voor alle 1e-lijns ICT vragen en storingen. Jij houdt je hoofd koel en weet onze collega’s te voorzien van de juiste tips en adviezen waardoor ze snel weer operationeel zijn. Bij complexe vragen weet jij precies naar wie je moet doorverwijzen en blijf je regiehouder tot het is opgelost. Als er iets verbeterd moet worden zorg jij dat dit ook echt gebeurd. Zo plan je het onderhoud en de updates tijdig zodat onze systemen up to date blijven, waarbij je weet welke impact dit heeft voor de gebruikers. Laptop of telefoon kapot? Jij verzorgt de hardware voor onze werkplekken en communicatiemiddelen en houdt dit administratief bij.

Andere belangrijke aspecten zijn:

• Je hebt een ruime kennis van Windows Operating System Fundamentals en Microsoft 365 Fundamentals en volgt de trends en ontwikkelingen op de voet;
• Je werkt zelfstandig en bent thuis in technische diagnostiek om tot een oplossing en juiste prioritering te komen;
• Je bent communicatief vaardig, in je uitleg blijf je geduldig en weet je aan te sluiten bij het niveau van de gebruiker en verwachtingen te managen;
• Je bewaakt de voortgang, handelt pro- actief bij 2e lijn support vragen en communiceert met betrokkenen tot het is afgehandeld;
• Je draait gemiddeld 1x per 3 weken een standby- en storingsdienst in de avonduren en weekenden en bij grote verstoringen.
• Je stelt plannen op voor Software controles, updates en onderhoud, rolt deze uit en managet het proces, verwachtingen en impact voor de gebruikers;
• Je stelt afwijkingen van specificaties bij, past instellingen aan of voert indien nodig herstelwerkzaamheden uit;
• Je bent  verantwoordelijk voor het assetbeheerder van onze ICT werkplekken, het onderhoud en vervanging van ICT hardware en communicatiemiddelen en houdt dit administratie bij.

Wat zoeken wij?

Als ICT Helpdesk Medewerker bij Auping beschik je over de volgende competenties en vaardigheden:

• MBO opleiding op het gebied van ICT;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als helpdesk-, supportdesk medewerker ICT of als IT support engineer;
• Je bent gecertificeerd voor Windows Operating System Fundamentals en Microsoft Fundamentals 365;
• Je vindt het leuk om zaken op te lossen en daarmee collega’s te helpen;
• Je bent analytisch en weet prioriteiten te stellen;
• Je werkt accuraat, pragmatisch en gestructureerd;
• Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden;
• Je hebt een probleemoplossend vermogen en gaat daarbij resultaatgericht te werk;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

We vragen veel, maar wat mag je van ons verwachten?

Een zeer uitdagende functie binnen een Nederlands familiebedrijf met grote internationale ambitie en dynamiek waar thuiswerken is omarmd. Auping staat garant voor een open, energieke werkomgeving vol mogelijkheden voor groei.

Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij:

• Een goed salaris tussen € 2.879,13 en €3.345,60 bruto per maand;
• De  intentie om je jaarcontract na een jaar te verlengen;
• Werkfaciliteiten: een laptop en mobiele telefoon;
• De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals: een beoordelingstoeslag, 40 verlofdagen, flexibele werktijden en een solide pensioenregeling via PME;
• Personeelskorting op Auping producten;
• Een makkelijk bereikbaar kantoor dat is gevestigd in Deventer op handelspark “De Weteringen”, vlak aan de A1.

Waar ga je werken?

Auping werkt al ruim 130 jaar aan persoonlijke oplossingen op het gebied van slaap en rust. Vanuit onze overtuiging dat een uitgeruste wereld een mooiere wereld is, hebben wij in ons werk altijd aandacht voor mens, milieu en de toekomst. Met vakmanschap en oog voor detail ontwikkelen we producten en diensten die ervoor zorgen dat je uitgerust bent en ontspannen je leven kunt leiden. Duurzaamheid, design en innovatie staan daarbij centraal. Auping produceert alles in de duurzame fabriek in Deventer (ca 350 medewerker) en groeide uit tot bedden- en matrassenmarktleider in de Benelux, met meerdere verkoopvestigingen in Europa en distributie over een groot deel van de wereld. Auping is koploper in de circulaire economie en we streven ernaar om uiterlijk in 2030 een volledig circulair productassortiment aan te bieden. In maart 2020 behaalde Auping de B Corp status, waarmee we als bedrijf vrijwillig de hoogste standaarden nastreven op het vlak van sociale en ecologische prestaties, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie.

Onze kernwaarden zijn:
De klant is koning: We kennen onze klanten en denken vanuit hun behoefte.
We gaan voor gezamenlijk succes: Met passie en inzet bereiken we samen successen. Die delen en vieren we.
We vertrouwen elkaar: We zijn betrouwbaar, kunnen op elkaar bouwen en werken samen.
We zijn vernieuwend en grensverleggend:  We gaan voor iedere dag beter, innovatie onderscheidt ons.
We zijn van betekenis: Bij ons gaat het uiteraard om omzet en winst. Daarbij zorgen we voor elkaar en voor onze omgeving, nu en in de toekomst.

Enthousiast geworden en interesse?

Word jij enthousiast van deze uitdagende functie en sluiten jouw ervaringen en competenties aan bij wat we zoeken? Stuur dan jouw motivatiebrief en cv in via de sollicitatiebutton.

Wil jij meer weten over de sollicitatieprocedure bij Auping? Dan kun je hier meer lezen. 

Bij Auping zoeken we zelf onze talenten. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van onze vacatures niet op prijs gesteld.