Customer Service Specialist

Ben jij communicatief sterk, opgewekt en servicegericht? Behandel je alle inkomende vragen van onze klanten met een glimlach? Denk jij vanuit de beleving van de klant, krijg je energie van het bieden van een passend antwoord en ben jij pas tevreden als de klant tevreden is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat houdt de functie in?

Als Customer Service Speciallist bij Auping ben je het eerste aanspeekpunt voor onze klanten, die jij een klantervaring biedt die boven verwachting ligt. Of het nu gaat om (product) informatie, advies of het afhandelen van een klacht. Jij krijgt energie van het helpen en het bieden van oplossingen aan onze klanten. Je legt administratief zaken vast in ons CRM-systeem. Je staat stevig in je schoenen en durft zelf knopen door te hakken, is het lastig of complex dan zoek je de expertise en samenwerking op van collega’s. Jij blijft betrokken, coördineert en communiceert met alle betrokkenen tot het is opgelost. Daarbij daag jij jezelf graag uit om te groeien en wil mee bouwen aan het verder ontwikkelen aan de afdeling Customer Service van Auping.

Belangrijke kenmerken van je functie zijn:

• Het op correcte wijze te woord staan van onze klanten zowel mondeling als schriftelijk;
• Je weet de vraag achter de vraag te achterhalen en kan goed luisteren;
• Je werkt accuraat, gestructureerd en procesmatig in het vastleggen en documenteren van administratie;
• Je maakt afspraken met de klant en bewaakt en coördineert de naleving hiervan;
• Je bent verantwoordelijk voor alle processen rondom de webshop;
• Je bent kritisch, denkt als onze klanten en weet als geen ander hoe we onze processen of communicatie kunnen verbeteren en komt met verbetervoorstellen.

Het team

Binnen het Customer Service team werk je samen met drie directe collega’s en rapporteer je aan de Teamlead Customer Service.

Wat zoeken wij?

Jij hebt een open persoonlijkheid, je staat positief in het leven en maakt graag onderdeel uit van een team.  Onze kernwaarde “onze klant is koning” spreekt jou tot de verbeelding en met jouw kwaliteitsgerichtheid en kritische blik op bestaande processen, lever jij je bijdrage aan het continu verbeteren. Verder denken we dat jij dit nodig hebt om in deze rol succesvol te zijn:

• MBO opleiding op commercieel gebied aangevuld met 1-3 jaar relevante werkervaring of een startende HBO’er;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Een accurate en nauwkeurige manier van werken;
• Beheersing van de Engelse en/of Duitse taal is een pré;
• Ervaring in het werken met CRM systemen een pre.

We vragen veel, maar wat mag je van ons verwachten?

Een zeer uitdagende functie binnen een Nederlands familiebedrijf met grote internationale ambitie en dynamiek waar thuiswerken is omarmd. Auping staat garant voor een open, energieke werkomgeving vol mogelijkheden voor groei.

Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij:

• Een goed salaris;
• Uiteraard een laptop;
• De mogelijkheid om jezelf te blijven onwikkelen;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals: een beoordelingstoeslag, 40 verlofdagen, flexibele werktijden en een solide pensioenregeling via PME;
• Personeelskorting op Auping producten;
• Een makkelijk bereikbaar kantoor dat is gevestigd in Deventer op handelspark “De Weteringen”, vlak aan de A1.

Waar ga je werken?

Auping werkt al ruim 130 jaar aan persoonlijke oplossingen op het gebied van slaap en rust. Vanuit onze overtuiging dat een uitgeruste wereld een mooiere wereld is, hebben wij in ons werk altijd aandacht voor mens, milieu en de toekomst. Met vakmanschap en oog voor detail ontwikkelen we producten en diensten die ervoor zorgen dat je uitgerust bent en ontspannen je leven kunt leiden. Duurzaamheid, design en innovatie staan daarbij centraal. Auping produceert alles in de duurzame fabriek in Deventer (ca 350 medewerker) en groeide uit tot bedden- en matrassenmarktleider in de Benelux, met meerdere verkoopvestigingen in Europa en distributie over een groot deel van de wereld. Auping is koploper in de circulaire economie en we streven ernaar om uiterlijk in 2030 een volledig circulair productassortiment aan te bieden. In maart 2020 behaalde Auping de B Corp status, waarmee we als bedrijf vrijwillig de hoogste standaarden nastreven op het vlak van sociale en ecologische prestaties, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie.

Onze kernwaarden zijn:
De klant is koning: We kennen onze klanten en denken vanuit hun behoefte.
We gaan voor gezamenlijk succes: Met passie en inzet bereiken we samen successen. Die delen en vieren we.
We vertrouwen elkaar: We zijn betrouwbaar, kunnen op elkaar bouwen en werken samen.
We zijn vernieuwend en grensverleggend:  We gaan voor iedere dag beter, innovatie onderscheidt ons.
We zijn van betekenis: Bij ons gaat het uiteraard om omzet en winst. Daarbij zorgen we voor elkaar en voor onze omgeving, nu en in de toekomst.

Enthousiast geworden en interesse?

Word jij enthousiast van deze uitdagende functie en sluiten jouw ervaringen en competenties aan bij wat we zoeken? Stuur dan jouw motivatiebrief en cv in via de sollicitatiebutton.

Wil jij meer weten over de sollicitatieprocedure bij Auping? Dan kun je hier meer lezen. 

Bij Auping zoeken we zelf onze talenten. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van onze vacatures niet op prijs gesteld.