Customer Community Specialist

Ben jij communicatief sterk, opgewekt en servicegericht? Behandel je alle inkomende vragen van consumenten met een glimlach? Denk jij vanuit de beleving van de consument, krijg je energie van het bieden een passend antwoord en ben jij pas tevreden als de consument tevreden is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat houdt de functie in?

Als Customer Support Medewerker voor Auping ben je het eerste aanspreekpunt voor de consument, die jij een klantervaring biedt die boven verwachting ligt. Of het nu gaat om (product) informatie, advies of het afhandelen van een klacht. Jij krijgt energie van het helpen en het bieden van oplossingen aan onze klanten en je legt administratief zaken vast in ons CRM-systeem. Je staat stevig in je schoenen en durft zelf knopen door te hakken. Is het lastig of complex? Dan werk je samen met je collega’s aan een (duurzame) oplossing. Jij blijft betrokken, coördineert en communiceert met alle betrokkenen tot het is opgelost. Je daagt jezelf graag uit om te groeien en bouwt mee aan het verder ontwikkelen van de afdeling Customer Support van Auping.

Naast dat je het eerste aanspreekpunt voor de consument bent, ben je ook verantwoordelijk voor de Auping webshop. Dit betekent dat je alle (service)vragen rondom webshoporders afhandelt. Ook ben je verantwoordelijk voor de inkoop van de webshop en houd je toezicht op de voorraad.

Belangrijke kenmerken van je functie zijn:

• Het op correcte wijze te woord staan van onze consumenten, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je weet goed door te vragen en te luisteren, om zo de klantverwachting te achterhalen;
• Je werkt accuraat, gestructureerd en procesmatig in het vastleggen en documenteren van administratie;
• Je maakt afspraken met de consument en bewaakt en coördineert de naleving hiervan;
• Je bent kritisch en kunt denken zoals de consument. Daarnaast weet als geen ander hoe we onze processen en communicatie kunnen verbeteren. Je maakt hierbij de vertaling naar een concreet verbetervoorstel.

Het team 

Binnen het Customer Support team werk je samen met drie directe collega’s en rapporteer je aan de Teamlead Customer Service.

Wat zoeken wij?

Jij hebt een open persoonlijkheid, je staat positief in het leven en maakt graag onderdeel uit van een team. Onze kernwaarde “onze klant is koning” spreekt jou tot de verbeelding en met jouw kwaliteitsgerichtheid en kritische blik op bestaande processen, lever jij je bijdrage aan het continu verbeteren. Verder denken we dat jij dit nodig hebt om in deze rol succesvol te zijn:

• MBO opleiding op commercieel gebied;
• Minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Beheersing van de Engelse en/of Duitse taal is een pré;
• Ervaring in het werken met CRM-systemen is een pré.

We vragen veel, maar wat mag je van ons verwachten?

Een zeer uitdagende functie binnen een Nederlands familiebedrijf met grote internationale ambitie en dynamiek waar thuiswerken is omarmd. Auping staat garant voor een open, energieke werkomgeving vol mogelijkheden voor groei.

Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij:

• Een goed salaris;
• Uiteraard een laptop;
• De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals: een beoordelingstoeslag, 40 verlofdagen, flexibele werktijden en een solide pensioenregeling via PME;
• Personeelskorting op Auping producten;
• Een makkelijk bereikbaar kantoor dat is gevestigd in Deventer op industrieterrein “De Weteringen”, vlak aan de A1.

Waar ga je werken?

Auping werkt al ruim 130 jaar aan persoonlijke oplossingen op het gebied van slaap en rust. Vanuit onze overtuiging dat een uitgeruste wereld een mooiere wereld is, hebben wij in ons werk altijd aandacht voor mens, milieu en de toekomst. Met vakmanschap en oog voor detail ontwikkelen we producten en diensten die ervoor zorgen dat je uitgerust bent en ontspannen je leven kunt leiden. Duurzaamheid, design en innovatie staan daarbij centraal. Auping produceert alles in de duurzame fabriek in Deventer (ca 350 medewerkers) en groeide uit tot bedden- en matrassenmarktleider in de Benelux, met meerdere verkoopvestigingen in Europa en distributie over een groot deel van de wereld. Auping is koploper in de circulaire economie en streeft ernaar om uiterlijk in 2030 volledig circulair te zijn. In maart 2020 behaalde Auping de B Corp status, waarmee we als bedrijf vrijwillig de hoogste standaarden nastreven op het vlak van sociale en ecologische prestaties, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie.

Onze kernwaarden zijn:
De klant is koning: We kennen onze klanten en denken vanuit hun behoefte.
We gaan voor gezamenlijk succes: Met passie en inzet bereiken we samen successen. Die delen en vieren we.
We vertrouwen elkaar: We zijn betrouwbaar, kunnen op elkaar bouwen en werken samen.
We zijn vernieuwend en grensverleggend:  We gaan voor iedere dag beter, innovatie onderscheidt ons.
We zijn van betekenis: Bij ons gaat het uiteraard om omzet en winst. Daarbij zorgen we voor elkaar en voor onze omgeving, nu en in de toekomst.

Enthousiast geworden en interesse?

Word jij enthousiast van deze uitdagende functie en sluiten jouw ervaringen en competenties aan bij wat we zoeken? Stuur dan jouw motivatiebrief en cv in via de sollicitatiebutton.

Wil jij meer weten over de sollicitatieprocedure bij Auping? Dan kun je hier meer lezen. 

Bij Auping zoeken we zelf onze talenten. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van onze vacatures niet op prijs gesteld.